Несколько филиалов в Яндекс Картах: как оформить сеть компании
У компании открылась вторая точка. Для новой точки нужно добавить адрес в Карты и подготовить сведения для её карточки. Но у филиалов могут отличаться телефон, время работы и набор услуг.
Я бы начал с проверки уже существующих профилей. Карточка по новому адресу могла появиться раньше, например после предложения пользователя. В таком случае сначала нужно разобраться с ней, чтобы не создавать путаницу.
1. Соберите данные по каждому адресу
Составьте список действующих точек: адрес с помещением или этажом, телефон, часы работы, сайт и ссылка на существующую карточку. Отметьте, где клиенты действительно могут получить услугу или купить товар.
Проверьте данные вместе с сотрудниками филиала. Общий график на сайте и фактический график точки могут различаться. Особенно это заметно в праздники и при работе по предварительной записи.
Юридический адрес и офис управления не нужно автоматически превращать в ещё один филиал обслуживания. В Картах клиент ищет место, куда сможет приехать по своей задаче.
2. Проверьте существующие карточки
Найдите компанию по названию, адресу и телефону. Сохраните ссылки на подходящие профили и проверьте доступы. Если карточка уже есть, подтвердите права на неё, прежде чем создавать новую.
При совпадающих профилях сначала сравните адреса, названия и историю компании. Две похожие карточки могут относиться к разным точкам. Если это дубль одного места, обратитесь в поддержку с обеими ссылками и пояснением.
Не удаляйте профиль наугад ради красивого списка. Так можно потерять доступ к нужной точке и усложнить работу с её данными. Подтверждение прав разобрано в отдельной инструкции.
3. Проверьте условия объединения в сеть
По правилам Яндекс Бизнеса, в сеть можно объединить от двух филиалов с одинаковым названием, хотя бы одним совпадающим видом деятельности и расположением в одной стране. Для отдельных видов деятельности есть дополнительные условия.
Если используется общий сайт сети, на нём должны быть адреса всех филиалов. При отсутствии такого сайта в карточках указывают общий телефон сети. Перед подачей заявки проверьте актуальные требования в справке.
Готовить сведения можно до открытия, но публиковать ещё не работающие филиалы и объединять их заранее Яндекс не предлагает. Подавайте заявку, когда точки начнут принимать клиентов.
4. Сохраните особенности каждой точки
Общее название и логотип помогают узнать компанию. При этом в каждой карточке должны остаться правильные местные данные: вход, этаж, телефон, расписание и доступные услуги.
Добавьте фотографии конкретного филиала. Клиенту полезно увидеть фасад и ориентиры у входа. Фотография другой точки может выглядеть аккуратно, но не поможет найти нужное помещение.
Проверьте ссылку на сайт. Если есть страницы отдельных адресов, ведите посетителя на соответствующую. На ней должны быть те же контакты и условия посещения, что в карточке.
5. Назначьте ответственного за обновления
Решите, кто меняет график, отвечает на отзывы и сообщает о переезде. Для сети удобно использовать общую таблицу изменений: филиал, что изменилось, когда внесено и кто проверил опубликованный результат.
В Яндекс Бизнесе есть инструменты управления сетью, в том числе обновление информации у нескольких филиалов. Перед массовой правкой проверьте, действительно ли новое значение относится ко всем выбранным точкам.
Если изменился один номер телефона, общий контакт остальных филиалов трогать не нужно. После модерации откройте профиль в Картах и посмотрите на него как посетитель.
Как сравнивать результат филиалов
Смотрите обращения по каждой точке отдельно. Не путайте просмотры карточки с клиентами, а нажатия на звонок — с состоявшимися разговорами. Для связи с продажами нужны данные отдела записи или CRM.