Если заявки с Tilda не приходят, отправьте тест с опубликованной страницы и проверьте его путь: форму на сайте, запись обращения в Тильде и доставку в выбранный сервис. Так можно отделить ошибку отправки от проблемы почты или CRM. После сообщения «Спасибо» убедитесь, что контакт появился у менеджера.
1. Повторите отправку с телефона
Откройте сайт по обычному адресу, заполните обязательные поля и нажмите кнопку. Используйте свой контакт и подпишите обращение «Тест формы», чтобы его не приняли за заказ. Запишите время, адрес страницы и название формы. Если на сайте несколько форм, проверяйте каждую отдельно.
Посмотрите, что происходит после нажатия. Сообщение об ошибке сохраните целиком. Если кнопка не реагирует, повторите проверку в другом браузере без расширений. Для формы в попапе пройдите весь путь с кнопки, которая его открывает: иногда проблема возникает ещё до отправки.
2. Проверьте подключение приёмщика
Откройте настройки приёма данных сайта и убедитесь, что нужный сервис подключён. Затем проверьте сам блок формы: выбран ли этот приёмщик в её контенте. Подключение почты к проекту и выбор почты в конкретной форме нужно проверить отдельно.
В справке Тильды об ошибках форм есть отдельная рекомендация проверить выбор приёмщиков и переопубликовать страницу. После правок тестируйте опубликованную версию. Страница, открытая в редакторе, не подтверждает работу формы для посетителя.
3. Найдите запись и текст ошибки
Проверьте раздел заявок проекта и журнал ошибок приёма данных. Ищите тест по времени и своему контакту. Если обращение записано в Тильде, но не дошло в CRM, внимание нужно перенести на подключение этого сервиса и ответ, который он вернул.
Не переподключайте все сервисы подряд. Сначала сохраните текст ошибки и определите, к какому приёмщику она относится. Для обращения в поддержку пригодятся адрес страницы, время теста и название подключения. Данные реальных клиентов в скриншотах лучше скрыть.
4. Если письмо отсутствует только в почте
Проверьте папку спама, фильтры и правила переадресации. Убедитесь, что ищете письмо в том ящике, который подключён к форме. Если уведомления пересылаются сотруднику, сравните наличие письма в исходном ящике и в конечном.
Не меняйте одновременно почтовый адрес, форму и интеграцию с CRM. Исправьте одну найденную проблему и отправьте новый тест. Иначе будет трудно понять, какое действие восстановило доставку и какие формы ещё требуют проверки.
5. Проверьте содержание обращения
После восстановления доставки сверьте телефон, выбранную услугу и комментарий. Если менеджер получает только имя без контакта, технически письмо пришло, но обработать заявку он не сможет. Для форм с загрузкой файла отдельно проверьте, доступен ли отправленный документ получателю.
Отправка формы в аналитике и реальная запись в CRM тоже могут расходиться. Сравнивайте события с тестовыми обращениями. Для кампаний полезно сохранять источник заявки; порядок проверки меток разобран в статье об UTM и Метрике.
Когда проверка закончена
Попросите сотрудника подтвердить получение теста и возможность связаться по указанному контакту. Зафиксируйте, какие формы проверены и куда они отправляют данные. После замены блока, смены ответственного ящика или переподключения CRM повторяйте этот тест.
Если сайт только готовится к рекламе, проверку форм стоит включить в приёмку разработки сайта. Так ошибки доставки обнаружатся до прихода платного трафика.
