Минус-слова в Яндекс Директе помогают исключать неподходящие поисковые запросы. Начните с услуг компании, затем уточняйте исключения по статистике кампаний. Большой список из интернета может убрать полезные показы: слово, лишнее для одной услуги, бывает частью запроса покупателя другой.
1. Выпишите, кого компания не обслуживает
Начните с ограничений бизнеса. Какие работы вы не выполняете, в каких регионах не принимаете заказы, какие товары не продаёте? Согласуйте этот список с человеком, который обрабатывает обращения. Он поможет отличить ошибочный запрос от необычной формулировки подходящего клиента.
Условный пример: завод изготавливает металлоконструкции, но не продаёт бывшие в употреблении изделия. Запросы о покупке б/у конструкций требуют отдельного решения. При этом слово «чертёж» может встречаться у заказчика, который ищет изготовление по своей документации. Автоматически исключать его опасно.
2. Откройте фактические поисковые запросы
Используйте отчёт «Поисковые запросы» для кампаний в Поиске. В справке Директа описаны переход из Библиотеки отчётов и добавление исключений прямо из статистики. Проверяйте период и фильтры, чтобы не принять данные другой кампании за нужную.
Сопоставляйте смысл запроса с обращениями. Отсутствие продажи после одного клика ещё не делает фразу неподходящей. А запрос на вакансию может быть явно лишним для рекламы услуги независимо от стоимости клика. Для спорных случаев сначала проверьте страницу перехода и содержание объявления.
3. Выберите уровень исключения
Ограничение на уровне всей кампании повлияет шире, чем исключение для отдельной группы. Если слово не подходит только одной услуге, не переносите его автоматически на остальные направления. Например, «ремонт» может быть лишним для продажи нового оборудования и нужным для сервисного подразделения.
Минус-слова у ключевых фраз и минус-фразы у групп или кампаний работают совместно. Их нужно просматривать вместе. Правила пересечений и операторов приведены в документации по минус-фразам.
4. Не копируйте поисковый список в РСЯ
В сетях ключевые фразы и исключения работают в другом контексте: там учитываются тематика площадок и интересы человека. Список, подготовленный по поисковым запросам, нельзя считать готовой настройкой для РСЯ.
В частности, человек может изучать отзывы перед покупкой. Исключение тематики с отзывами способно затронуть потенциальную аудиторию. Для кампаний в сетях оценивайте собственную статистику размещений и обращений, а настройки Поиска сохраняйте отдельно.
5. Проверьте список после изменения
Сохраните предыдущую версию и дату правки. Просмотрите, не попали ли в исключения названия ваших услуг или полезные сочетания. Если интерфейс показывает исключённые запросы в прогнозе, используйте эту проверку до запуска.
После изменения сравните показы и обращения за сопоставимые периоды с учётом бюджета. Резкое падение трафика требует проверки: не исключили ли вы важное направление. Одновременная смена стратегии и большого списка минус-фраз затруднит поиск причины.
Когда минус-слова не решают проблему
Если запрос соответствует услуге, а заявки не подходят, проверьте обещание объявления и посадочную страницу. Нужные регион и условия работы должны быть понятны до обращения. Подробный порядок есть в чек-листе аудита Директа.
При ведении рекламы список исключений стоит обновлять по мере накопления данных. Сохранённая история правок поможет объяснить, почему конкретный запрос перестал получать показы.