Как понять, сколько клиентов приносят Яндекс Карты: статистика, Метрика и CRM
В карточке компании растут просмотры, люди нажимают «Позвонить» и строят маршруты. Можно ли считать эти действия новыми клиентами? По одной статистике карточки такой вывод сделать нельзя.
Человек может открыть телефон и не позвонить. Маршрут иногда строит постоянный покупатель. Чтобы оценить результат продвижения в Яндекс Картах, нужно связать действия в карточке с обращениями и продажами.
1. Разделите показатели
Для начала удобно смотреть на работу канала по этапам:
люди увидели компанию или открыли карточку;
совершили действие: перешли на сайт, открыли телефон, построили маршрут;
обратились с конкретным вопросом;
записались, заказали или оплатили.
Первые этапы помогают понять интерес к карточке. Последние нужны для оценки клиентов и денег. Один человек может совершить несколько действий, поэтому суммировать клики и называть полученное число покупателями нельзя.
2. Найдите статистику организации
Откройте профиль компании в Яндекс Бизнесе и перейдите к статистике. Действия с организацией также доступны в Метрике: выберите автоматический счётчик с названием компании и откройте «Отчёты» → «Содержание» → «Целевые события на Яндексе».
В этом счётчике собираются события из сервисов Яндекса. Он отличается от счётчика вашего сайта и не показывает поведение посетителей сайта. Поэтому глубину просмотра и время на сайте нужно изучать в обычном счётчике.
События могут поступать из Поиска, Карт и других поддерживаемых сервисов. Проверяйте детализацию источника, прежде чем относить весь результат к Картам. Эти особенности описаны в справке Метрики.
3. Проверьте переходы с карточки на сайт
Если посетителю нужно сначала изучить услуги, полезно отслеживать этот путь отдельно. Для ссылки на сайт в карточке можно использовать UTM-метки с понятными названиями источника и размещения.
После изменения ссылки проверьте её сами: откройте из карточки, убедитесь, что страница загрузилась, а параметры сохранились. Затем найдите визит в Метрике сайта и проверьте выполнение нужной цели.
Метка помогает различать переходы, но сама по себе не связывает каждый звонок или офлайн-покупку с карточкой. Для таких обращений потребуется дополнительный учёт.
4. Начните фиксировать реальные обращения
В CRM или рабочей таблице записывайте дату, источник, интересующую услугу и результат общения. Отделяйте повторные обращения от новых клиентов.
Для звонков можно рассмотреть коллтрекинг, если его схема подходит вашему бизнесу. До замены номера проверьте работу подмены, правила площадки и то, как обращения попадут в отчёт.
В офлайн-точке полезен вопрос «Как вы нас нашли?». Он даст дополнительную информацию, хотя человек может помнить только часть своего пути. Например, сначала он увидел компанию на Картах, затем перешёл на сайт и позже нашёл телефон через поиск.
Если источник определить не удалось, оставьте отдельную отметку. Распределять все неизвестные продажи в пользу Карт будет удобно для отчёта, но бесполезно для решения о бюджете.
5. Посчитайте стоимость клиента на условном примере
Допустим, за месяц потратили 30 000 рублей на сопровождение карточки и 20 000 рублей на платное продвижение. Общие расходы составили 50 000 рублей.
По данным учёта получили 25 уникальных обращений с подтверждённым источником. Из них 10 новых клиентов оплатили услугу. Стоимость обращения получается 2 000 рублей, стоимость привлечённого клиента — 5 000 рублей.
Это учебный расчёт. В реальном проекте сравните расходы со всеми относящимися к этому каналу затратами и учитывайте срок до покупки. Если заявки текущего месяца ещё обрабатываются, итоговая стоимость клиента изменится.
Для оценки окупаемости нужны данные о марже. Выручка сама по себе не показывает, покрывает ли привлечение затраты бизнеса.
6. Сравнивайте похожие периоды
Рост обращений после обновления карточки может совпасть с началом сезона, акцией или открытием нового филиала. Записывайте такие изменения рядом с датами работ.
Полезно сопоставлять одинаковые по длине периоды, учитывать рабочие дни и отдельно смотреть филиалы. Проверьте, не изменился ли учёт: например, раньше менеджер не записывал источник, а теперь начал делать это для каждой заявки.
Если включено платное продвижение, разделяйте его статистику и общие показатели там, где отчёты это позволяют. Когда разделения нет, честнее оценивать совместный результат, чем приписывать весь рост одной настройке.
С чего начать, если учёта пока нет
Проверьте доступ к профилю и автоматическому счётчику, протестируйте ссылку на сайт и заведите таблицу обращений. Определите с менеджером, какие записи считаются новым клиентом и как фиксируется источник.
По данным за сопоставимый период можно выбрать, что улучшать: содержание карточки, условия предложения или обработку обращений. Если нужна помощь с такой проверкой, можно обсудить продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС.