Как измерить результат GEO-продвижения: упоминания, переходы и заявки
Подрядчик показывает снимок ответа нейросети с названием компании. Это подтверждает одно упоминание в конкретном ответе. Чтобы оценить пользу работы, понадобятся данные о переходах и обращениях.
Я бы заранее согласовал отчёт, в котором эти показатели разделены. По такому отчёту будет видно, какие страницы доработали и появились ли с них обращения.
1. Сохраните исходное состояние
Выберите страницы, над которыми будете работать, и запишите дату начала изменений. Сохраните доступные отчёты по посещениям и обращениям. Отметьте другие события: запуск рекламы, изменение цен или сезонный рост заказов.
Для наблюдения за ответами подготовьте постоянный набор вопросов. Записывайте сервис, формулировку и регион, если он влияет на задачу. Сохраняйте ссылки на процитированные страницы и снимок самого ответа.
Один вопрос не представляет весь спрос по теме. Доля упоминаний в вашем наборе описывает только эту выборку. Изменение вопросов между проверками нужно отмечать, иначе результаты будет трудно сравнить.
2. Разделите название компании и ссылку
Отмечайте, что именно появилось: название, ссылка на ваш домен или ссылка на сторонний профиль. Проверьте правильность фактов о компании. Ошибочное упоминание не стоит записывать как полноценный успех продвижения.
Сохраните конкретный URL. Ответ может ссылаться на статью, которая не связана с продвигаемой услугой. Это повод проверить путь читателя от материала к предложению и подходящему кейсу.
Для Алисы можно использовать доступные данные Вебмастера вместе с ручной проверкой. Порядок работы с этим инструментом уже разобран в отдельной статье. Набор отчётов и их доступность проверяйте в своём аккаунте.
3. Используйте отчёты каждой системы
У Google есть отчёт по показам в генеративных функциях Поиска. В нём можно смотреть страницы и другие доступные разрезы. По справке, при недостаточном количестве показов отчёт может не отображаться.
В Bing Webmaster Tools AI Performance показывает цитирование страниц в поддерживаемых ИИ-сервисах. Эти показатели не являются количеством посетителей или местом сайта в ответе.
Не складывайте данные разных сервисов в одно число охвата без пояснений. У них отличаются состав учитываемых событий и правила подсчёта. Сохраните название показателя, период и источник рядом с цифрой.
4. Проверьте переходы и обращения
В системе аналитики выделите доступные переходы из ИИ-сервисов по источникам и меткам. Посмотрите страницы входа и последующие действия. Отдельно проверьте, доходят ли люди до формы, телефона или нужной услуги.
Не весь путь клиента удастся восстановить. Человек может прочитать ответ, позже ввести название компании в поиск и обратиться с другого устройства. Поэтому посещения с определённым источником показывают только ту часть пути, которую удалось учесть.
Добавьте в CRM вопрос об источнике знакомства с компанией. Ответ клиента полезен, но тоже может быть неточным. Сопоставляйте его с доступной аналитикой, не подменяя одно другим.
5. Оцените качество полученных заявок
Сверьте обращения с критериями вашей компании: нужная услуга, подходящая география и реальная возможность выполнить заказ. Удалите из расчёта тестовые заявки и повторы по заранее согласованному правилу.
Если по источнику есть подтверждённые обращения, можно посчитать затраты на одно из них. Для оценки продаж дождитесь завершения обычного для бизнеса цикла сделки. При небольшом количестве заказов показывайте абсолютные числа вместе с процентами.
Ручной учёт можно начать с таблицы, где по каждой заявке есть дата, источник и результат общения. Для более подробного измерения пригодится передача результатов продаж из CRM, если выбранные инструменты поддерживают такую связь.
Что включить в итоговый отчёт
Покажите выполненные изменения по URL, доступные данные о цитировании, посещения и подтверждённые обращения. Рядом укажите ограничения измерения и другие изменения в маркетинге за этот период.
Если результат неясен, следующая задача должна быть конкретной: исправить учёт источника, дополнить страницу или продолжить наблюдение. Согласовать такие работы можно в рамках SEO-продвижения после проверки исходных данных.